আপনার তথ্যের গোপনীয়তা আমাদের অঙ্গীকার

১. সূচনা ও নীতির পরিধি

এই গোপনীয়তা নীতি nagad88-এর ওয়েবসাইট এবং সংশ্লিষ্ট সকল সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। nagad88-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করার মাধ্যমে আপনি এই নীতিতে বর্ণিত শর্তগুলো মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য করা হবে। আমাদের সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে বোঝা যায় যে আপনি এই নীতির প্রতিটি ধারার সাথে একমত।

এই নীতি কেবলমাত্র nagad88-এর নিজস্ব প্ল্যাটফর্মের জন্য প্রযোজ্য। তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট বা অ্যাপ্লিকেশনের গোপনীয়তা নীতির জন্য আমরা দায়ী নই। আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী পড়লে সেবা ব্যবহারের সামগ্রিক কাঠামো সম্পর্কে আরও বিস্তারিত ধারণা পাবেন।

nagad88 বিশ্বাস করে যে প্রতিটি ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য তাঁর নিজস্ব সম্পদ। আমরা সেই বিশ্বাসের সাথে সংগতিপূর্ণভাবে কাজ করি — কোনো অনুমতি ছাড়া বা প্রয়োজনীয়তার বাইরে কখনো তথ্য ব্যবহার করি না।

২. যে তথ্য সংগ্রহ করা হয়

২.১ নিবন্ধন ও পরিচয়-সংক্রান্ত তথ্য

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার কাছ থেকে নিচের তথ্যগুলো নেওয়া হয়:

• পূর্ণ নাম এবং জন্মতারিখ
• মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা
• পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত, কখনো সাদামাটা পাঠ্যে নয়)
• পছন্দের ভাষা ও মুদ্রা

২.২ পরিচয় যাচাইয়ের তথ্য (KYC)

নির্দিষ্ট পরিমাণের উপরে উইথড্র বা বিশেষ সুবিধা পেতে পরিচয় যাচাইয়ের প্রয়োজন হতে পারে। সেক্ষেত্রে নিচের দলিলগুলো চাওয়া হয়:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের কপি
• ঠিকানা প্রমাণের নথি (ব্যাংক স্টেটমেন্ট বা ইউটিলিটি বিল)
• পেমেন্ট পদ্ধতির মালিকানা প্রমাণ

২.৩ আর্থিক তথ্য

ডিপোজিট ও উইথড্রের সময় পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য রেকর্ড করা হয়। nagad88 bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে লেনদেন সমর্থন করে। সমস্ত আর্থিক তথ্য এনক্রিপ্টেড চ্যানেলের মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হয়। সম্পূর্ণ কার্ড বা অ্যাকাউন্ট নম্বর আমাদের সিস্টেমে সংরক্ষিত হয় না।

২.৪ ডিভাইস ও লগ তথ্য

সাইট ব্রাউজ করার সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ হয়:

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজারের সংস্করণ এবং অপারেটিং সিস্টেম
• সেশনের সময়কাল ও পরিদর্শন করা পৃষ্ঠা
• রেফারেল সোর্স (কোন উৎস থেকে সাইটে এসেছেন)

৩. তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্য

nagad88 সংগৃহীত তথ্য নির্দিষ্ট ও স্পষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। নিচের ক্ষেত্রগুলোর বাইরে কোনো কাজে তথ্য ব্যবহার করা হয় না:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি ও ব্যবস্থাপনা করা
• ডিপোজিট ও উইথড্র প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা
• বোনাস, প্রমোশন ও VIP সুবিধা প্রদান করা
• প্রতারণা ও অননুমোদিত অ্যাক্সেস শনাক্ত করা
• গ্রাহক সহায়তা এবং অভিযোগ নিষ্পত্তি
• সেবার মান উন্নত করা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করা
• আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ করা

প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে নতুন অফার, হালনাগাদ এবং সেবার পরিবর্তন সম্পর্কে ইমেইল বা এসএমএসের মাধ্যমে জানাতে পারি। আপনি যেকোনো সময় এই ধরনের বার্তা পেতে অস্বীকার করতে পারেন — অ্যাকাউন্ট সেটিংস বা সহায়তা দলের মাধ্যমে।

৪. তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

nagad88 কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৪.১ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী

লেনদেন সম্পন্ন করতে পেমেন্ট গেটওয়ে ও মোবাইল ওয়ালেট প্রদানকারীদের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়। এই তথ্য কেবল লেনদেন যাচাইয়ের জন্যই ব্যবহৃত হয়।

৪.২ প্রযুক্তি সেবাদাতা

সার্ভার হোস্টিং, সাইবার নিরাপত্তা, ক্লাউড স্টোরেজ এবং বিশ্লেষণ সেবার জন্য কিছু প্রযুক্তি অংশীদারের সাথে কাজ করা হয়। তারা nagad88-এর পক্ষে কাজ করে এবং স্বতন্ত্রভাবে আপনার তথ্য ব্যবহার করতে পারে না।

৪.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, তদন্তকারী সংস্থার অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইন মেনে চলার জন্য তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারে। এই ধরনের ক্ষেত্রে আমরা আইনের আওতায় যতটুকু সম্ভব আপনার স্বার্থ রক্ষা করার চেষ্টা করব।

৫. কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

nagad88 ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং সেবার কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

৫.১ অপরিহার্য কুকি

লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই এবং ভাষা পছন্দ সংরক্ষণের জন্য এই কুকিগুলো অপরিহার্য। এগুলো ছাড়া সাইটের মূল কার্যক্রম ব্যাহত হবে।

৫.২ কার্যকারিতা কুকি

আপনার পছন্দ, প্রায়ই খেলা গেম এবং একাউন্ট-সংক্রান্ত ব্যক্তিগত সেটিং মনে রাখতে এই কুকি ব্যবহার করা হয়।

৫.৩ বিশ্লেষণ কুকি

সাইটের কোন অংশ বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে, কোথায় ব্যবহারকারীরা সমস্যায় পড়ছেন — এই তথ্য সংগ্রহ করে সেবা উন্নত করা হয়। এই কুকি থেকে প্রাপ্ত তথ্য সম্মিলিত আকারে বিশ্লেষণ করা হয়, কোনো ব্যক্তির পরিচয় আলাদাভাবে চিহ্নিত করা হয় না।

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে সাইটের কিছু সুবিধা কাজ নাও করতে পারে।

৬. তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

nagad88 আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পমানের প্রযুক্তি ও পদ্ধতি অনুসরণ করে।

৬.১ এনক্রিপশন ও নিরাপদ সংযোগ

সকল তথ্য SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশনের মাধ্যমে স্থানান্তরিত হয়। পাসওয়ার্ড শিল্পমানের হ্যাশিং অ্যালগরিদম দিয়ে সংরক্ষণ করা হয় — সাদামাটা পাঠ্যে কখনো নয়।

৬.২ সংরক্ষণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সকল তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা মুছে ফেলার পরেও আইনি ও আর্থিক বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য নির্দিষ্ট কিছু তথ্য প্রয়োজনীয় সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষিত রাখা হতে পারে।

৬.৩ প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ

আপনার তথ্যে কেবল অনুমোদিত কর্মীরাই প্রবেশ করতে পারেন এবং কেবল নির্দিষ্ট কাজের প্রয়োজনে। সকল কর্মী কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করেন।

৭. ব্যবহারকারীর অধিকার

nagad88-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিচের অধিকারগুলো রয়েছে:

• দেখার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করেছি তা জানতে চাইতে পারেন।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা পুরনো তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে নির্দিষ্ট তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করতে পারেন।
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার: বিপণনমূলক যোগাযোগ বা ঐচ্ছিক তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারেন।
• পোর্টেবিলিটির অধিকার: আপনার তথ্যের একটি কপি পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।

এই অধিকারগুলো ব্যবহার করতে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। nagad88 প্রতিটি অনুরোধ যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে প্রক্রিয়া করে। আমাদের দায়িত্বশীল খেলা বিভাগে অ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ সংক্রান্ত আরও তথ্য পাবেন।

৮. অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

nagad88-এর সকল সেবা একচেটিয়াভাবে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। ২১ বছরের কম বয়সী কারো কাছ থেকে জেনেশুনে কোনো তথ্য সংগ্রহ করা হয় না।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয়। কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ হয়ে থাকলে তা শনাক্ত হওয়ার সাথে সাথে মুছে ফেলা হবে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়া হবে। অভিভাবকরা যদি সন্দেহ করেন যে তাঁদের কোনো নাবালক সন্তান নিবন্ধন করেছে, তাহলে অবিলম্বে আমাদের জানাতে অনুরোধ করা হচ্ছে।

৯. নীতি পরিবর্তন ও বিজ্ঞপ্তি

nagad88 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• নীতির শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হতে পারে।
• সাইটে লগইন করার সময় পরিবর্তন সম্পর্কে জানানো হতে পারে।

পরিবর্তনের পরেও সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি গ্রহণ করা হয়েছে বলে ধরা হবে। তাই পর্যায়ক্রমে এই পৃষ্ঠাটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পেতে আমাদের FAQ বিভাগ দেখুন।

১০. যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমাদের সহায়তা দল সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা বাংলা ও ইংরেজিতে সেবা দিতে প্রস্তুত।

তথ্য সুরক্ষা সংক্রান্ত আনুষ্ঠানিক অনুরোধ পাঠাতে পারেন: [email protected]

লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে দ্রুত সহায়তা পাওয়া যায় — সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন।